服務(wù)業(yè)事關(guān)千家萬戶福祉。近年來,遼寧省沈陽市婦聯(lián)切實(shí)發(fā)揮職能優(yōu)勢,在促進(jìn)巾幗家政企業(yè)員工制發(fā)展、科技賦能家政、打造巾幗家政品牌上持續(xù)發(fā)力,為家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能。

提升服務(wù)質(zhì)量 增加有效供給

近年來,沈陽市婦聯(lián)積極指導(dǎo)優(yōu)尼客家政服務(wù)有限公司向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展,堅(jiān)持與家政員工簽訂勞動合同、購買保險,不僅為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù),還提供了安心、省心的服務(wù)體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)家政服務(wù)模式中,存在缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員良莠不齊等問題。沈陽市婦聯(lián)圍繞行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn),指導(dǎo)家政企業(yè)制定“家政清潔領(lǐng)域9區(qū)60類206項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”,制定家政人員服務(wù)范圍、內(nèi)容、順序以及流程,填補(bǔ)了家政職業(yè)領(lǐng)域的空白。

同時,在家政清潔細(xì)分領(lǐng)域開展針對性、階梯式培訓(xùn),根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)資格等級,制定四級晉級體系,并著力培養(yǎng)優(yōu)秀家政服務(wù)員參加省、市級巾幗家政職業(yè)技能大賽,讓員工有歸屬感,形成積極向上的職業(yè)生態(tài),解決了家政行業(yè)招人難、留人難的問題。

“家政+互聯(lián)網(wǎng)”賦能行業(yè)新發(fā)展

沈陽市婦聯(lián)指導(dǎo)家政企業(yè)從傳統(tǒng)的線下服務(wù)轉(zhuǎn)向“家政+互聯(lián)網(wǎng)”的行業(yè)新格局。通過提升企業(yè)的競爭力去適應(yīng)不斷發(fā)展的家政服務(wù)市場,并借助數(shù)字化的力量滿足消費(fèi)者的需求。

沈陽市婦聯(lián)指導(dǎo)優(yōu)尼客家政服務(wù)有限公司搭建和研發(fā)家政服務(wù)管理系統(tǒng),消費(fèi)者可通過線上完成下單、支付等環(huán)節(jié),可實(shí)現(xiàn)優(yōu)化派單、統(tǒng)計(jì)、回訪,平臺內(nèi)的服務(wù)價格、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等清晰透明。通過線上平臺為消費(fèi)者和家政企業(yè)搭建了溝通的橋梁,實(shí)現(xiàn)了家政服務(wù)的透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化,極大提升了家政企業(yè)的運(yùn)營和管理效率。

此外,沈陽市婦聯(lián)促進(jìn)家政企業(yè)與新興科技企業(yè)進(jìn)行密切合作,通過共享資源和優(yōu)勢互補(bǔ),共同推進(jìn)新興科技在家政服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。推動優(yōu)尼客家政服務(wù)有限公司利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),將家政服務(wù)與用戶需求有效對接。通過對客戶需求進(jìn)行分析和預(yù)測,優(yōu)化服務(wù)流程,進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式,精準(zhǔn)提供個性化的家政服務(wù);通過對客戶習(xí)慣、喜好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,利用智能匹配系統(tǒng),根據(jù)家政人員的專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)等因素,為其匹配合適的工作崗位或服務(wù)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)快速高效的服務(wù)連接。

提供前沿培訓(xùn) 提升服務(wù)效率

沈陽市婦聯(lián)指導(dǎo)家政企業(yè)通過線上平臺進(jìn)行技能培訓(xùn),開設(shè)線上課程,提供視頻教程,并通過虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練。不僅節(jié)省了家政企業(yè)成本,還能讓巾幗家政服務(wù)員不受時間和地點(diǎn)限制進(jìn)行學(xué)習(xí)。在教學(xué)方式上,除了采用傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)方法外,沈陽娘子軍家政服務(wù)有限公司等還采用業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的“雙師模式”,即專業(yè)講師線上直播教學(xué),配合線下老師現(xiàn)場輔導(dǎo),將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。

在沈陽市婦聯(lián)的引導(dǎo)下,家政企業(yè)通過引進(jìn)智能清潔設(shè)備、智能床上洗澡機(jī)等先進(jìn)科技設(shè)備提升企業(yè)競爭力,并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),讓她們了解和掌握新興設(shè)備的應(yīng)用,更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和需求。

家政服務(wù)在促進(jìn)就業(yè)、保障民生中扮演著重要的角色,沈陽市婦聯(lián)秉承科技賦能工作理念,以標(biāo)準(zhǔn)化提升行業(yè)品質(zhì),以數(shù)字化驅(qū)動家政行業(yè)服務(wù)躍遷,促進(jìn)家政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

(來源:全國婦聯(lián)婦女發(fā)展部)