隨著職業(yè)分工的不斷細(xì)化，服務(wù)也在向著細(xì)分化、專業(yè)化發(fā)展。消費(fèi)者更傾向于通過(guò)“買服務(wù)”來(lái)提高生活幸福指數(shù)，逐漸擴(kuò)展出兒童指導(dǎo)、上門代廚、上門喂貓、租房改造等新形態(tài)。 面對(duì)家政服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)，從業(yè)者該如何應(yīng)對(duì)？（圖源：中新網(wǎng)）
消費(fèi)場(chǎng)景推陳出新
近年來(lái)，家政服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，消費(fèi)場(chǎng)景也趨于多樣化。某家政平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，做飯保潔訂單量較去年同期增長(zhǎng)11.6倍，租房保潔訂單量同比增長(zhǎng)3.3倍，養(yǎng)寵家庭保潔、搬家收納的訂單量分別同比增長(zhǎng)2.7倍、1.3倍。同時(shí)高學(xué)歷人群正在轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，投身家政行業(yè)“尋寶計(jì)劃”，服務(wù)種類“小眾需求”賽道日益豐富。
上門經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新機(jī)遇
隨著上門經(jīng)濟(jì)的興起，人們對(duì)上門代廚、上門收納等服務(wù)的需求都在增加，家政行業(yè)與上門經(jīng)濟(jì)的結(jié)合不僅滿足人們多元化、個(gè)性化需求，還可以拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)場(chǎng)景，讓服務(wù)模式變得更加靈活自由。
“上門喂貓一年多了，尤其是春節(jié)期間，常常早上六七點(diǎn)就出門，深夜才能到家?！?5后姑娘孫萌從事的工作是“寵物托管師”。她表示，許多貓狗等寵物的主人因出差、出游等，不方便帶寵物同行，遇到中秋、國(guó)慶這樣的假期，客單會(huì)特別多。除上門喂養(yǎng)外，她還會(huì)對(duì)不方便留在家里的寵物提供寄養(yǎng)看護(hù)等服務(wù)。
收納整理成為新熱門
“請(qǐng)一個(gè)收納師來(lái)幫助我做衣服的‘?dāng)嗌犭x’，一天之后家中煥然一新?！奔易”本╉樍x的李女士平時(shí)將買衣服作為自己的愛(ài)好，但不知不覺(jué)間衣服幾乎侵占了家中所有的空間。沙發(fā)上、椅背上，甚至餐桌上，隨處是散落的甚至沒(méi)來(lái)得及撕掉標(biāo)簽的衣服。收納師收費(fèi)不菲，按小時(shí)計(jì)費(fèi)，但一天時(shí)間解決了她的心頭頑疾，看著寬敞明亮的空間，心情也隨之變好。
有報(bào)告顯示，家庭保潔是消費(fèi)者最常使用家政服務(wù)的場(chǎng)景，占比達(dá)到43.1%。其中，家庭收納整理成為繼保潔、家居服務(wù)、日常勞務(wù)等之外的又一熱門項(xiàng)目，推動(dòng)著行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級(jí)。而工作質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是消費(fèi)者選擇家政服務(wù)人員最注重的三個(gè)因素。
多樣、專業(yè)成雇主新需求
如今，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)人員的專業(yè)化程度要求更高，不僅停留在簡(jiǎn)單的勞動(dòng)技能層面，而是更加注重家政服務(wù)人員所擁有的知識(shí)技能與專業(yè)水平。
長(zhǎng)春市民張楠最近在挑選一位家政服務(wù)人員，她提出的要求是“要持有教師資格證、營(yíng)養(yǎng)師證，還要懂一些心理學(xué)”。
談及提出如此要求的原因，張楠說(shuō)，她和家人平時(shí)工作特別忙，需要一位專業(yè)人員幫助接送孩子、陪伴孩子玩耍、輔導(dǎo)功課，還要“下得廚房”。
“普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很難同時(shí)滿足我們這些要求，需要更加專業(yè)的家政人員才行。”張楠介紹。
年輕化和高學(xué)歷趨勢(shì)明顯
某家政平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021年至2024年上半年，平臺(tái)上大專及以上學(xué)歷的勞動(dòng)者占比逐年增加，年同比提升約23%；從年齡分布上看，今年上半年，40歲以下從業(yè)者的占比較2021年提升12%，高學(xué)歷和年輕化趨勢(shì)明顯。
北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院民生福祉學(xué)院現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)教研室主任楊海英介紹：“隨著家政服務(wù)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和細(xì)分，對(duì)家政從業(yè)人員的專業(yè)化、職業(yè)化要求也在逐步提高。目前，北京家政行業(yè)從業(yè)人員中本科及以上學(xué)歷占比達(dá)3.9%?！?/span>
對(duì)從業(yè)者提出更高要求
多位受訪業(yè)內(nèi)人士表示，家政服務(wù)的專業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展，為市場(chǎng)注入新活力的同時(shí)也提出新挑戰(zhàn)，像“兒童成長(zhǎng)陪伴師”“寵物托管師”等“新職業(yè)”，都有較高的職業(yè)要求。這一方面對(duì)服務(wù)從業(yè)者提出更加職業(yè)化要求，另一方面相關(guān)服務(wù)供應(yīng)平臺(tái)也需要不斷從資質(zhì)審核、背調(diào)、體檢到技能培訓(xùn)等多方面，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的把關(guān)與支持，使平臺(tái)與從業(yè)者一道，更好滿足市場(chǎng)所需。
下大氣力增加家政服務(wù)供給
消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)品類和品質(zhì)提出了更高要求。相比之下，高質(zhì)量家政服務(wù)供給不足，優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)人員“不好找、用不起、留不住”，成為不少消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)和痛點(diǎn)。
國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》提出，挖掘家政服務(wù)等基礎(chǔ)消費(fèi)潛力，優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求。
近年來(lái)，有關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)家政興農(nóng)行動(dòng)，鼓勵(lì)更多農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)人口從事家政服務(wù)，持續(xù)開展家政服務(wù)員技能升級(jí)行動(dòng)，為家政服務(wù)員提供免費(fèi)的線上培訓(xùn)，提升家政從業(yè)人員的職業(yè)技能和家政服務(wù)的質(zhì)量。在繼續(xù)提升家政服務(wù)員技能的同時(shí)，要進(jìn)一步健全家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)制定關(guān)于家政服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)化水平引領(lǐng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
